O nas
Wartości
Usługi
Portfolio
Blog
Renata Szafran|18.08.2022|3min

Shopify Support - jak działa, na jaką pomoc możesz liczyć?

Platforma Shopify znajduje się w centrum potężnego ekosystemu powiązanych ze sobą usług i produktów takich jak Shopify App Store, a także ogromnej społeczności, tworzonej przez developerów, projektantów, agencji eCommerce i samych klientów biznesowych. Aby dowiedzieć się więcej o ekosystemie, przejdź do artykułu Shopify jako ekosystem e-commerce

Shopify oferuje wiele sposobów uzyskania wsparcia, z którymi prawdopodobnie będziesz wchodzić w interakcje w trakcie budowania swojego biznesu eCommerce. Czasami może być mylące, do kogo zwrócić się po pomoc, dlatego w tym artykule przedstawiamy wszystkie możliwości według poniższej kolejności:

  • Społeczność Shopify
  • Centrum Pomocy Shopify
  • Pomoc techniczna: czat na żywo, email, kontakt telefoniczny, media społecznościowe
  • YouTube tutoriale
  • Webinary
  • Dedykowany manager



1. Społeczność Shopify


Czasami lepszym rozwiązaniem niż wysłanie e-maila lub wybranie numeru jest skonsultowanie problemu z doświadczonymi ekspertami i praktykami. Społeczność Shopify to idealne miejsce do tego: ogromna darmowa baza wiedzy, w pełni przeszukiwalne forum internetowe z ponad 900 000 członków, ponad 1,15 miliona postów.

Społeczność Shopify jest podzielona na następujące obszary i kategorie:

  • Dyskusje
  • Partnerzy i programiści
  • Wydarzenia
  • Grupy (regionalne grupy, programy edukacyjne)
  • Informacje (linki do pozostałych metod wsparcia: Blog, Centrum Pomocy, YouTube, Shopify.dev, Dziennik zmian, Kursy biznesowe, Podcasty).

Wiele niesamowitych funkcji jest dostępnych dla zalogowanych użytkowników, dlatego zarejestruj się, aby znaleźć swoją społeczność i zacząć łączyć się z markami, twórcami i partnerami.



2. Centrum Pomocy Shopify

Centrum Pomocy Shopify to potężna baza wiedzy o platformie e-commerce, samoobsługowe zasoby online są dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Znajdziesz tam przewodniki krok po kroku dla każdego tematu w formie artykułu.


Centrum pomocy Shopify jest podzielone na następujące obszary i kategorie:

  • Tematy (lista wszystkich tematów)
  • Programiści (link do platformy z materiałami technicznymi dla programistów)
  • Pomoc techniczna (linki do innych kanałów wsparcia: Skontaktuj się z pomocą techniczną, Tutoriale video, Społeczność Shopify, Wydarzenia społecznościowe, Webinaria, Dziennik zmian, Szkolenia biznesowe)


Na górze dostępny jest pasek wyszukiwania do bezpośredniego znajdywania powiązanych artykułów po wpisanej frazie. W następnym kroku widoczne są różne tematy, które po kliknięciu przekierowują Cię do serii przewodników w dziale pomocy Shopify.

Jeśli to nie wystarczy, możesz zobaczyć w dolnej sekcji „Powiązane artykuły” w widoku przypominającym wyniki wyszukiwania Google lub skorzystać z tradycyjnej formy kontaktu przez czat na żywo, e-mail lub telefon.


3. Pomoc techniczna: czat na żywo, email, kontakt telefoniczny, media społecznościowe

Czat na żywo

Jeśli potrzebujesz szybkiego sposobu na uzyskanie odpowiedzi, bardziej godny polecenia jest czat na żywo Shopify dostępny 24/7 pod linkiem https://help.shopify.com/pl/support/login po przejściu przez kilka podstawowych kroków jak pokazano poniżej:

Oraz po wyborze dostępnej wersji językowej:

Email

Aby skontaktować się z Shopify za pośrednictwem poczty e-mail, możesz napisać wiadomość e-mail bezpośrednio na adres support@shopify.com lub uzyskać dostęp do formularza internetowego za pośrednictwem https://help.shopify.com/pl/support/login


Wypełnienie formularza spowoduje wysłanie Twoich danych i wiadomości bezpośrednio do zespołu wsparcia Shopify, aby mogli szybko się z Tobą skontaktować.


Kontakt telefoniczny

Wsparcie telefoniczne Shopify jest zalecane w krytycznych sytuacjach biznesowych, które wymagają natychmiastowej reakcji agentów Shopify.


Bezpłatny numer kontaktowy w USA to: 1-888-746-7439

Międzynarodowe numery obsługi klienta Shopify są wymienione poniżej w kolejności alfabetycznej:

  • Australia: 03-8400-4750
  • Indie: 000-800-100-5786
  • Indonezja: 007-803-651-0008
  • Malezja: 1800-80-6678
  • Singapur: 800-181-12121
  • Wielka Brytania: 0800-808-5233
  • Nowa Zelandia: 07-788-6026



Media społecznościowe

Możesz również skorzystać z opcji czatu dostępnych na następujących platformach mediów społecznościowych:



4. Kanał YouTube

Kanał YouTube Shopify z ponad 143 000 subskrybentami to kolejny sposób na poszerzenie swojej wiedzy w przystępnej formie audiowizualnej. Krótkie samouczki z instrukcjami krok po kroku możesz obejrzeć pod następującym linkiem: https://www.youtube.com/c/ShopifyHelpCenter



5. Webinary

Shopify oferuje cztery seminaria internetowe wymienione poniżej:

  • Jak przeprowadzić migrację z Etsy do Shopify
  • Jak zainstalować aplikację Google Shopping za pomocą Shopify
  • Pierwsze kroki z Oberlo
  • Pierwsze kroki z Shopify


https://help.shopify.com/en/webinars są bezpłatne dla zarejestrowanych użytkowników i powtarzane każdego dnia.


6. Dedykowany manager

Dodatkowo, jeśli korzystasz z planu Shopify PLUS, otrzymujesz Dedykowanego Managera Konta wspierającego rozwój sklepu internetowego. Dedykowany Manager Konta będzie bardzo pomocny podczas początkowej migracji do Shopify z innej platformy, poleci najlepsze narzędzia i aplikacje dla Twojej firmy.




Często zadawane pytania



Jak skontaktować się z pomocą techniczną w Shopify?

Wszystkie opcje obsługi klienta są dostępne w Centrum pomocy Shopify w zakładce menu głównego „Wsparcie”, która przekierowuje do linku https://help.shopify.com/pl/support/login po wypełnieniu formularza online.



Czy na Shopify jest dostępna pomoc przez czat?

Tak, Shopify zapewnia szybki sposób uzyskiwania odpowiedzi za pośrednictwem czatu na żywo, dostępnego 24/7 pod linkiem https://help.shopify.com/pl/support/login po wypełnieniu formularza online.



Czy Shopify posiada dobrą obsługę klienta?

Shopify oferuje imponująco wiele sposobów uzyskania wsparcia. Możesz uzyskać wsparcie wykraczające poza kwestie techniczne i uzyskać profesjonalne porady dotyczące budowania, zarządzania i rozwijania swojego biznesu e-commerce.


Przede wszystkim zapewnia ogromną, potężną bazę wiedzy o platformach eCommerce, samoobsługowe zasoby online dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu: Społeczność Shopify, Centrum pomocy Shopify, kanał YouTube, seminaria internetowe.

Jeśli potrzebujesz szybkiego sposobu uzyskania odpowiedzi, możesz skorzystać z tradycyjnej formy pomocy Shopify Contact Support: Live Chat, Email, Callback, Social Media lub z dedykowanego menedżera konta w planie Shopify Plus

Renata Szafran
r.szafran@brandactive.pl

Porozmawiajmy o wzroście Twojego biznesu.

Zrób pierwszy krok w stronę realnego skalowania:

  • Skonsultuj swoją strategię: Dowiedz się, jak Shopify Plus może obniżyć Twoje koszty operacyjne (TCO).
  • Zaplanuj bezpieczną migrację: Omów z nami plan przeniesienia sukcesu Twojej marki na nową platformę bez ryzyka utraty danych.
  • Audytuj i optymalizuj: Sprawdź, gdzie ukryty jest potencjał wzrostu Twojej konwersji.

Zobacz, w czym możemy Ci pomóc

Projektowanie i wdrożenia sklepów Shopify

Wykorzystujemy pełną moc ekosystemu Shopify do budowy Twojej przewagi. 
Nie ograniczamy się do standardowych szablonów. Jako pionierzy Shopify w Polsce, wiemy jak skonfigurować tę platformę, by stała się wydajnym silnikiem sprzedaży. Projektujemy rozwiązania, które łączą natywne funkcje Shopify z zaawansowanymi integracjami, zapewniając szybkość ładowania, intuicyjną obsługę i gotowość na każdy pik sprzedażowy. Tworzymy narzędzia, które dają Ci wolność w zarządzaniu biznesem, a nie generują bariery techniczne.

Zobacz całość
Strategiczne wdrożenia Shopify Plus (Enterprise)

Technologia klasy premium dla marek, które nie uznają kompromisów. 
Dla największych graczy wdrażamy Shopify Plus – rozwiązanie łączące nieograniczoną skalowalność z najniższym TCO (Total Cost of Ownership) na rynku. Projektujemy zaawansowane automatyzacje (Shopify Flow, Launchpad) i dedykowane checkouty, które przekładają się na miliony oszczędności i stabilność w skali globalnej.

Zobacz całość
Bezpieczne migracje do Shopify

Przenieś swój biznes na wyższy poziom bez ryzyka utraty danych. 
Kiedy dotychczasowy system staje się barierą, a nie wsparciem – czas na zmianę środowiska Migracja z Shoper, Magento, PrestaShop czy WooCommerce to operacja na otwartym sercu e-commerce. W Brand Active przeprowadzamy ją chirurgicznie: zabezpieczamy Twoje SEO, przenosimy historię klientów i zamówień, jednocześnie czyszcząc Twój biznes z długu technologicznego. Zmieniasz platformę, aby odzyskać zwinność, obniżyć koszty utrzymania (TCO) i zyskać fundament pod nieograniczone skalowanie. 

Audyty wzrostu i efektywności

Znajdziemy wąskie gardła, które blokują Twoje zyski. 
Audyt w naszym wykonaniu to nie suchy raport PDF. To głęboka analiza techniczna, analityczna i biznesowa Twojego sklepu. Wskazujemy konkretne punkty, w których uciekają Twoje pieniądze – od szybkości ładowania, przez błędy w lejku, aż po optymalizację retencji. Dostajesz gotowy backlog zmian, które napędzą Twój wzrost.

Zobacz całość
Projektowanie UX/UI napędzające sprzedaż

Projektujemy doświadczenia, które realnie konwertują. 
W Brand Active design służy sprzedaży. Łączymy unikalny branding z bezkompromisową użytecznością (Usability). Tworzymy interfejsy Data-Driven, które prowadzą klienta za rękę od pierwszej sekundy na stronie aż do finalizacji zakupu. Nie tworzymy ładnych obrazków – tworzymy maszyny do konwersji.