System PIM – dlaczego jest niezbędny w e-commerce?

W dzisiejszych czasach nikt nie wyobraża sobie funkcjonowania przedsiębiorstwa bez systemu księgowego, kadrowego, ERP. Wraz z rozwojem firmy, zwiększeniem ilości oferowanych produktów oraz kanałów sprzedażowych i marketingowych ciężko sobie wyobrazić przyszłość firmy bez odpowiedniego środowiska zarządzania informacją o produkcie PIM. Tradycyjne kanały sprzedaży oraz e-commerce przenikają się wzajemnie w modelu omnichannel, sprawiając, iż klienci oczekują spójnego doświadczenia zakupowego. Niezbędna jest bogata, szczegółowa i wartościowa informacja o oferowanych produktach, niezależnie od wersji językowych i miejsca publikacji (e-commerce, katalogi, działania marketingowe).

Czym zatem jest system PIM?

PIM (product information management) to kompleksowe środowisko do zarządzania wszystkimi informacjami o produkcie. System PIM to efektywne narzędzie pozwalające na: – tworzenie, zarządzanie i udostępnianie informacji produktowej we wszystkich kanałach sprzedażowych, marketingowych i analitycznych – eliminację chaosu informacyjnego poprzez dostarczenie spójnych informacji i poprawę przepływu informacji w organizacji oraz pomiędzy partnerami biznesowymi – zwiększenie doświadczenia zakupowego klientów w modelu omnichannel

Wyobraźmy sobie typowe przedsiębiorstwo handlowe, gdzie co sezon pojawiają się tysiące nowych produktów. Informacje o produktach gromadzone są przez handlowców na różne sposoby i narzędzia. Cześć wykorzystuje arkusze kalkulacyjne, gromadzi pokatalogowane maile od dostawców, przetrzymuje pliki w katalogach na dysku własnym czy też w chmurze. Pracownicy marnują mnóstwo czasu na wewnętrzną komunikację pomiędzy działami sprzedaży, marketingu, BOK, wyszukując i dostarczając informacje o produkcie (jego cechy, opisy, atrybuty, zdjęcia, certyfikaty, atesty, karty gwarancyjne itd.). Niejednokrotnie nie udaje się odnaleźć pożądanych informacji, brakuje czasu na ich odszukanie lub pracownik jest w delegacji i nikt inny nie wie, gdzie dane informacje się znajdują.

Opóźnienia wpływają na możliwości płynnego funkcjonowania firmy w jego kluczowych aspektach, jak również w wielu drobnych kontaktach z pojedynczymi klientami, gdzie czas reakcji na odpowiedź jest niezmiernie ważny z punktu widzenia wizerunku firmy, przywiązania i utrzymania dobrych relacji z klientem.

Problemy informacyjne i opóźnienia pojawiają się w obszarze marketingu – przygotowane kreacje reklamowe czy artykuły zawierają błędne lub niepełne informacje produktowe. Obsługa klienta udostępnia błędne informacje o produkcie, które mogą skutkować brakiem decyzji zakupowej lub zwrotem produktu. Jeśli firma prowadzi sprzedaż na rynkach zagranicznych, pojawiają się problemy z dostarczaniem i przechowywaniem przetłumaczonych informacji produktowych.

Niestety tak wciąż wygląda codzienność większości firm. Sytuacja ta nie tylko generuje coraz to większe koszty funkcjonowania firmy, ale wraz ze wzrostem liczby produktów powiększa chaos i zwiększa czas na uzyskanie informacji i wprowadzanie nowych produktów do oferty.

Dla kogo system PIM jest dobrym rozwiązaniem?

A teraz wyobraźmy sobie nowoczesne przedsiębiorstwo, w którym wszystkie informacje produktowe znajdują się w jednym systemie zintegrowanym z obecnym oprogramowaniem firmy. Wszystkie produkty i powiązane z nimi opisy, tłumaczenia, atrybuty, cechy, zdjęcia, pliki możemy wyświetlić i edytować z jednego systemu. Wprowadzenie jakichkolwiek zmian w opisie produktu powoduje automatyczne zmiany w powiązanych z nim systemach: sklepach internetowych, aplikacjach mobilnych, publikacjach i katalogach online, dynamicznych kreacjach reklamowych.

Zarządzanie wszystkimi treściami dostępne jest z panelu administracyjnego, gdzie poszczególnym pracownikom możemy nadać odpowiednie uprawnienia i priorytety. A dzięki API mamy nieograniczone możliwości integracji.

Każdy pracownik z każdego działu (wg uprawnień) ma dostęp do pełnej i aktualnej informacji produktowej w każdym czasie i miejscu.

To właśnie jest Product Information Management (PIM).

Korzyści z wdrożenia systemu PIM w przedsiębiorstwie:

Dla klienta: – szybsza decyzja zakupowa dzięki bogatej, pełnej i wyczerpującej informacji o produkcie – mniejsza ilość zwrotów i rozczarowań niedopasowanym produktem – zwiększona szybkość i wartość udzielanych odpowiedzi przez dział obsługi klienta

Dla działu marketingu i SEO: – pełna, spójna i wartościowa informacja o produkcie wraz z biblioteką zdjęć produktowych – możliwość szybszej i spójnej publikacji informacji produktowych w różnych kanałach reklamowych – możliwość lepszego i szybszego tworzenia wartościowych publikacji contentowych – możliwość wdrożenia strategii komunikacji z uwzględnieniem SEO we wszystkich kanałach komunikacji – możliwość efektywniejszego dostarczania przetłumaczonych treści o produkcie

Dla product managerów, działu ecommerce i zarządu: – idealne środowisko do gromadzenia danych o produktach, redukujące ilość błędów podczas wprowadzania danych i znacznie ułatwiające weryfikację już wprowadzonych danych – zwiększona kontrola, bezpieczeństwo i dostępność do zgromadzonych danych – możliwość eksportu danych do różnych kanałów i systemów – obniżenie kosztu gromadzenia i dostępu do danych – bogatsze i precyzyjniejsze raporty analityczne – zwiększenie sprzedaży poprzez dostarczenie wartościowszych danych dla klienta

Jaki system PIM wybrać?

Odsyłamy do naszego porównania dwóch popularnych systemów Akeneo vs Pimcore .

Jeśli planujesz wdrożenie modelu multichannel lub omnichannel, twoją firmę pożera chaos informacyjny, potrzebujesz wsparcia we wdrożeniu odpowiedniego środowiska PIM, to – skontaktuj się z nami (przjedź do Kontakt).